Arkehost

Assistenza e supporto modalità e tipologie

Arke Net garantisce supporto costante ai clienti e soluzioni di assistenza personalizzata sulle singole necessità.

Supporto costante con assegnazione di numeri dedicati, cellulari per reperibilità, supporto via email e registrazione richieste attraverso sistemi  ticket regolamentati secondo gli SLA concordati al cliente.
Assistenza garantita da contratto per ogni soluzione scelta.
La reperibilità può essere concordata fino  a 24/24 h e 365/365 giorni al fine di poter soddisfare prontamente ogni urgenza.

Soluzioni di assistenza personalizzate

Arkehost fornisce soluzioni di assistenza personalizzate sulle esigenze e strutture del cliente, quali ad esempio:

1. Consulenza e Progettazione Architetture 
2. Assistenza server e hosting personalizzate
3. Managed Server
4. Configurazione di sistemi IDS, soluzioni VPN, firewalling personalizzati.
5. Assistenza e supporto applicativi
6. Monitoraggi proattivi con notifiche via sms.

 

 

ASSISTENZA E MONITORAGGIO
HOTLINE TELEFONICA	in orari di ufficio
HOTLINE 24/24	via e-mail o trouble ticket numeri dedicati e reperibilità su mobile festivi e notturni (contratti di assistenza gold)
MONITORAGGIO SISTEMI	i server vengono monitorati 24h/24h
MONITORAGGI PROATTIVI PERSONALIZZATI	Soluzioni di monitoraggi personalizzati per applicazioni, appliances, server virtuali e fisici

 

Supporto Online Clienti

 Segnalazione richieste, report e visualizzazione stato di avanzamento. Supporto Clienti